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酒店产品的最基本特征是（）。
A.无形性
B.不可存储性
C.不稳定性
D.脆弱性
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单项选择题
酒店产品从本质上讲就是（）。
A.特色
B.礼仪
C.个性
D.服务
单项选择题
酒店延伸产品是宾客购买实际产品时所提供的（）。
A.赠送服务
B.额外超值服务
C.个性化服务
D.差异化服务
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