多项选择题

对于转接增值业务客服以下说法正确的是（）。

A.不允许转接增值客服热线
B.客户主动索要增值客服热线，可提供
C.如增值业务只能通过厂家客服热线取消或查询，可以优先推荐增值客服热线
D.客户拒绝拨打增值客服热线时应留单处理

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多项选择题

A.停机前通过10010发短信
B.客服系统重点事件标识为：【大督查涉及疑似骚扰阻断的号码】
C.可查询营业流水（BSS）、客户信息（CBSS）中备注显示，如：系统检出异常呼叫行为，疑似骚扰，局方自动停机
D.带机主本人身份证原件、手机卡到号码归属地联通营业厅申请复核，按工作人员告知的时间再到营业厅办理相关手续

多项选择题

以下对打印账单描述正确的是？（）。

A.自有营业厅可提供近12个月历史账单打印服务
B.目前暂时无法提供账单打印，你有需要可以发送短信进行查询
C.无法提供纸质账单，营业厅只能提供电子账单
D.打印账单需要您携带机主本人有效证件至联通自有营业厅打印

多项选择题

（北京客户）我手机在济南上网一直很慢，怎么回事，以下处理方式中哪种正确？（）。

A.前台员工：我将电话转接至，由专席为您提供更专业的服务
B.中台员工：按照省手机上网慢流程受理，判断非省网络问题后可将电话转回归属地或建议客户拨打归属地客服，客户不同意时可留单处理
C.请您拨打归属地客服咨询
D.请您到当地营业厅让工作人员检查手机情况并给予处理意见