单项选择题
A.按部就班型 B.漠不关心型 C.优质型 D.热情友好型
A.解决问题 B.业务办理 C.心理满足 D.提供帮助
A.对他们的发言给予肯定并欣赏 B.要积极应对，主动把握，善于引导 C.学会聆听，不要反驳 D.态度要认真、细致，不要急于求成
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