单项选择题

服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

A.设计
B.周围
C.社会
D.美学

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单项选择题

A.会计核算
B.统计核算
C.统计核算为主、会计核算为辅
D.会计核算为主、统计核算为辅

单项选择题

A.固定成本
B.可变成本
C.质量成本
D.服务成本

单项选择题

A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平