单项选择题
A、饭店自身无法解决的问题 B、需要借助公安机关来解决的问题 C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
A、明确信息的传递对象 B、使用有效媒介传输信息 C、建立健全反馈渠道 D、尽量使用复杂的编码
A、反应 B、解码 C、编码 D、媒介
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