多项选择题

工作团队流行的原因是（）

A.激发团结精神
B.提高决策速度
C.使管理层进行更多战略层面的管理
D.从劳动力技能多元化中获利
E.提高工作绩效

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多项选择题

跨文化管理包括（）

A.理解跨文化间的差异
B.跨文化人力资源管理
C.跨文化沟通与谈判
D.跨文化组织设计与控制
E.跨文化文化背景管理

多项选择题

创新的文化有（）特征。

A.自由
B.信任和开放
C.乐趣/幽默
D.冲突的解决
E.创意时间

多项选择题

在不同的文化特征下对管理者的建议包括（）

A.雇佣的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、耐心、良好的倾听技能
B.对工作岗位进行设计以使员工在满足顾客需求时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序
C.向为顾客服务的员工授予权限，使他们可以在工作活动中做出决策
D.对于为顾客服务的员工能够做什么和不能做什么，应通过在产品知识、倾听技能和其他行为技能方面的持续培训来尽量降低不确定性
E.清晰、明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即使它超出了员工常规的工作要求