单项选择题

当某内部小组运作服务管理流程的一部分时，需要使用哪个流程来管理该小组？（）

A.供应商管理
B.服务水平管理
C.服务连续性与可用性管理
D.资源管理

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单项选择题

当服务提供方希望证明符合ISO/IEC 20000-1的要求时，下列哪项陈述适用？（）

A.所有服务管理流程都必须就绪，但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话，则可以忽略这些要求
B.必须实施所有服务管理流程，并且必须证明所有要求
C.对不同类型的服务提供方而言，有些服务管理流程比其他流程更重要，根据服务提供方类型的不同，有些要求可以忽略
D.与持续改进相关的流程为可选流程，但其他所有服务管理流程均具有强制性

单项选择题

下列哪项是ISO/IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求？（）

A.紧急变更不应在正常服务时间内安装
B.应由变更顾问委员会会议来批准紧急变更
C.紧急变更不应在部署到生产环境前进行测试
D.应该遵守紧急变更管理程序

单项选择题

下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求？（）

A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理