主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。

A.过程管理
B.突破性改进小组
C.工作/岗位设计
D.工作轮换

A.以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现
B.为了最大限度地获取利润和把损失降低到最小
C.并将数据和信息提供给饭店的所有者、经理、员工、供应商及其他利害攸关者
D.以上各项都不对

A.高级管理人员的领导
B.领导
C.领导系统与组织
D.对公众的责任和对公司的义务