判断题
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
A.兴趣B.需要和动机C.个性D.情绪E.经验
A.航班延误或航班取消B.行李或货物出现问题C.服务原因D.旅客自身原因E.旅客之间发生矛盾
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