单项选择题

关于解决问题的技巧，下面说法错误的是？（）

A.如果我们银行方面出错，及时联系有关部门和人员，寻求解决问题的办法
B.如果客户方面出错，耐心帮助客户正确认识产品性能和银行的有关政策
C.如果客户想要的我们银行没有能力做到，可以考虑用其他方法代替，或让客户选择其他产品或服务
D.如果客户想要的我们银行没有能力做到，请客户到其他银行试试

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单项选择题

A.直接揭穿
B.以柔克刚，巧妙揭开对方假面具
C.以诈欺诈，让对方也尝尝被欺骗的滋味
D.不予理睬，以沉默对待

单项选择题

A.对他们的发泄给予反驳
B.针锋相对，还以颜色
C.从了解客户的心情入手，体会其不满情绪
D.不予理睬，以沉默对待

单项选择题

A.口才好，能说会道
B.对客户低声下气
C.以诚待人，取得客户的信赖
D.为争取客户不择手段