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高铁客运(沈阳)
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多项选择题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）
A.大面积晚点
B.设备故障
C.客票（服）系统故障
D.旅客人身伤害
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多项选择题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费（）等服务。
A.小食品
B.饮品
C.报刊
D.杂志
多项选择题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时（）。
A.检票
B.巡视
C.解答旅客咨询
D.妥善处置异常情况
填空题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，地面（）；玻璃（）；墙壁（）。
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