单项选择题

当发现很难控制自己的情绪，要和客人争吵起来的时候，应采取的对策是（）。

A.控制积极性、暂停服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、继续服务
D.提高积极性、暂停服务

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单项选择题

A.消费态度具有不稳定性的特征
B.态度的核心是认知成分
C.态度的复杂程度越高，态度越容易改变
D.态度形成和转变过程包括服从（顺从）、同化、内化三个阶段

多项选择题

A.赠送早餐券
B.赠送客房水果
C.免一晚房费
D.赠送鲜花

单项选择题

A.王先生，非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您稍等......
B.王先生，这样的事情不可能发生，我们的价格都是公示的。
C.王先生，这是明天早上的优惠券，请收下。
D.王先生，你是直接入住的，所以价格要贵一些。