多项选择题
A.整合关系营销阶段 B.管理为主阶段 C.差异化阶段 D.服务营销阶段
A.惊喜型需求 B.额外型需求 C.期望型需求 D.基本型需求
A.忠诚度 B.贡献度 C.支持度（配合度） D.信用度
A.理念体系 B.标准流程体系 C.VI体系 D.标准管理体系
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