单项选择题

在运行维护服务响应性的互动性评价中，以下哪个选项是服务报告提交率的测量目的？（）

A.测评服务供方互动沟通机制的建立和实施状况
B.评价服务报告按照服务协议要求提交的比率
C.评估客户满意度调查的实施情况
D.评估投诉处理机制的建立和实施状况

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单项选择题

A.信息技术服务供方对服务请求的响应速度
B.信息技术服务供方对服务请求的解决速度
C.信息技术服务供方对服务请求的处理效率
D.信息技术服务供方对服务请求的满意度

单项选择题

A.统计并比较及时解决的服务请求的数量与总的服务请求数量
B.统计并比较未及时解决的服务请求的数量与总的服务请求数量
C.统计并比较解决时间不符合服务协议要求的服务请求的数量与总的服务请求数量
D.统计并比较解决时间符合服务协议要求的服务请求的数量与总的服务请求数量

单项选择题

A.统计并比较及时响应的服务请求的数量与总的服务请求数量
B.统计并比较未及时响应的服务请求的数量与总的服务请求数量
C.统计并比较解决时间不符合服务协议要求的服务请求的数量与总的服务请求数量
D.统计并比较解决时间符合服务协议要求的服务请求的数量与总的服务请求数量