处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

A.轻踩刹车
B.连续踩刹车
C.排入低速档，用发动机制动
D.不断地向制动器上泼水冷却
E.急踩刹车

A.针对个人
B.推诿
C.单方决断
D.建设性的沟通
E.与客户谈判

A.手刹没松该指示灯就会亮
B.刹车系统自检时该指示灯就会亮
C.防抱死制动系统出现问题
D.刹车片磨损严重需要更换
E.停车灯没有关闭