客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案

A.轻踩刹车
B.连续踩刹车
C.排入低速档，用发动机制动
D.不断地向制动器上泼水冷却
E.急踩刹车

A.针对个人
B.推诿
C.单方决断
D.建设性的沟通
E.与客户谈判