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单项选择题

物流企业客服人员小李将其手上的客户分为拜访、自主开发、广告宣传、老客户推荐等，这是按照（）进行的客户分类。

A.客户贡献
B.客户来源
C.客户购买周期
D.客户属性

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单项选择题
端午节快到了，物流企业客服人员小李准备了一些小礼品打算送给客户，以此加深与客户的联系。按销售周期看，本案例中的客户回访方式属于（）

A.及时回访
B.定期回访
C.售后服务后的回访
D.节日回访
单项选择题
物流企业客服人员接到客户查询，说网站货物状态显示已到达，但客户实际上未收到货。客服人员将该查询转配送部，得到回复是正在配送。客服人员1小时内回复客户询问是否收到货，表示正在配送，高峰期请耐心等待。按销售周期看，本案例中的客户回访方式属于（）

A.及时回访
B.定期回访
C.售后服务后的回访
D.节日回访
单项选择题
物流客户关系管理的工作重心是（）

A.开发物流客户
B.巩固物流客户
C.广告
D.人员推销
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