多项选择题

关于满意度调查，以下说法正确的是（）

A.需要同时统计满意度和满意率
B.满意程度统计采用四级评分法，级点从高到低依次为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”，依次计分为4-1分，换算成百分制，即为满意度得分
C.满意程度统计采用三级评分法，级点从高到低依次为“满意”、“基本满意”、“不满意”，依次计分为3-1分，换算成百分制，即为满意度得分
D.满意率是指被调查者对医院服务满意（含非常满意、满意、基本满意）的人数占全部调查者的比例

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多项选择题

关于门急诊满意度调查，以下内容正确的是（）

A.门诊护长每个专科每月调查10名门诊就诊患者，患者填写完后当场回收问卷
B.护理部每季度进行一次门诊患者护理满意度横断面抽样调查，到门诊对就诊取药后患者发放20份，指导患者准确填写，患者填写完后当场回收问卷
C.急诊护士长每月调查30名急诊就诊患者，患者填写完后当场回收问卷
D.护理部每季度到急诊对就诊取药后患者发放10份《中山大学附属第八医院急诊科护理工作满意度调查表》，指导患者准确填写，患者填写完后当场回收问卷

多项选择题

关于效期管理，下列说法是正确的（）

A.专管员每月对科室药品及一次性无菌物品进行盘点，详细查看有效期
B.3个月内用一个红色圆点，6个月内用双红色圆点
C.效期在3个月内的无菌消毒包，用一个红色圆点标示
D.标识勿遮盖重要信息。药品用小标识，无菌物品用大标识

多项选择题

下列属于“零容忍”项目的是（）

A.身份识别制度落实不到位（关键点）
B.查对制度落实不到位（关键点）
C.患者不知晓责任护士，患者不知晓疾病相关宣教内容
D.患者满意度＜100%