问答题
简答题
简述提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。
【参考答案】
（1）基本方法：目标分解法；关键分析法；标杆基准法。
（2）提取关键绩效指标的程序和步骤：利用客户关系图分析工......
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