单项选择题

在公务场合中握手时，应该谁先伸手？（）

A.女士
B.男士
C.年长者
D.职位高者

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单项选择题

A.性别式称呼
B.姓名式称呼
C.职位式或职业式称呼
D.职称式称呼

单项选择题

接待服务对象投诉处理的五步顺序是（）
①认真倾听客户需求
②及时受理并表示歉意
③制定解决问题方案，让客户参与其中
④快速解决问题并回访
⑤收集客户有关有效信息，分析细节

A.①⑤②③④
B.①②③④⑤
C.②⑤①③④
D.②①⑤③④

单项选择题

A.送别服务对象
B.面对上级、长辈、同事时使用
C.面对同事时使用
D.表达最高的谢意或歉意的情景