为了加强业务处理能力，大堂经理要不断充实和完善以下哪些知识（）

A.简洁
B.热情
C.诚恳
D.耐心
E.准确

A.收集信息
B.网点员工培训
C.客户异议处理
D.维持秩序
E.现场管理

A.熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
B.积极、正确引导客户办理业务
C.对客户的各种疑问给予及时解答
D.协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
E.积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平