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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行客服从业考试

单项选择题

（）才能营造良好的沟通氛围，赢得客户的信任。

A.规范的普通话
B.站在客户角度说话
C.富有美好感情的声音
D.拉近客户距离

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单项选择题
当客户来电表示急需办理业务时，客服代表应将语速控制在哪个速度。（）

A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟
单项选择题
一般情况下客服代表应将语速控制在哪个速度。（）

A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟
多项选择题
客服代表与客户沟通过程中要根据实际情况，（）使声音听起来抑扬顿挫、悦耳动听。

A.适当调整自己的声音
B.保持恰当的音量和语速
C.使用亲和的语调
D.声情并茂、感染力强
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