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单项选择题
以下不属于客房服务态度优良化的重点为（）
A、主动
B、周到
C、热情
D、礼貌
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单项选择题
待洗或待熨衣服在上午11：30前收取，应何时前交还（）
A、17：00
B、18：00
C、19：00
D、20：00
判断题
面对客人的投诉，先让客人把话说完。
判断题
对探亲的侨乡应特别热情。
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