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全部科目 > 民政行业技能鉴定考试 > 宠物殡葬师

多项选择题

客户投诉处理时应注意的事项包括：（）

A.耐心倾听客户的需求
B.积极解决问题，避免推诿责任
C.认真记录客户投诉内容
D.对客户表示歉意，提升客户满意度

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多项选择题
宠物殡葬服务中，以下哪些内容应包含在服务说明中？（）

A.服务流程
B.价格明细
C.客户须知
D.服务保障
多项选择题
提升宠物殡葬师信任度的方法包括：（）

A.提供详细的服务流程和价格
B.建立良好的客户关系，关注客户需求
C.提高服务质量，确保服务细节到位
D.宣传自己服务，展示成功案例
单项选择题
宠物殡葬师在宣传自己服务时，以下哪种方式最能够提升客户信任度？（）

A.强调自己服务价格低廉
B.展示客户评价和成功案例
C.恶意贬低竞争对手
D.夸大自己服务效果，误导客户
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