谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，说话时可适当做些（），但动作不要过大，更不要手舞足蹈。

A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害”
B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码
C.禁止使用容易引起火灾的电器
D.保守便利店的商业秘密

A.加油站发放员工工资
B.加油站支付水费2000元
C.加油站支付员工差旅费
D.加油站发放员工福利费

A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。
B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。
C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。
D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。