单项选择题

饭店产品包括核心产品、外形产品和（）。

A.特色产品
B.有形产品
C.延伸产品
D.无形产品

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多项选择题

A.制定科学的培训制度
B.确定合理的用人制度
C.科学、公平的薪酬制度
D.令员工满意的工作环境

多项选择题

A.饭店的地理位置
B.饭店的设施和服务
C.饭店的形象和价格
D.饭店的氛围

多项选择题

A.缺乏需求——采取刺激性营销，如免费试吃、试住
B.过渡需求——采取降低性营销，如旺季限制客人、预登记制
C.波动需求——采取维持性营销
D.潜在需求——采取开发性营销