团单投保人数少于（）人时，需100%成员投保。

A.引导客户说出抱怨的实质
B.出现客户埋怨或投诉情况时，应在大堂区域处理完毕
C.认同客户的感受，平复客户的情绪
D.提出相关资讯及有效建议

A.4
B.3
C.2
D.1

A.以“您”称呼对方
B.站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，用手势邀请客户就坐
C.询问客户名字
D.通过查看客户资料了解客户名字，以姓氏称呼