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判断题
对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）
【参考答案】
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判断题
对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）
多项选择题
游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。
A.填写表格
B.缴纳团费
C.出示有效证件
D.办理签证
E.办理护照
单项选择题
游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点讲解员
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