单项选择题

下列哪项是对ISO/IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述？（）

A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织

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单项选择题

A.服务连续性计划
B.容量计划
C.服务水平协议
D.服务报告

单项选择题

A.向希望实施ISO/IEC 20000-1的服务提供方提供建议和指导
B.确保IT 服务管理体系中的所有职员均接受ITIL方面的培训并获得相关认证
C.评估IT 服务提供方对标准第1部分的符合情况
D.让认证体系的管理人员参与进来，以报告在IT 服务提供方那里发现的所有不符合情况

单项选择题

A.它就如何实施服务管理体系提供了指导
B.它代表在IT 服务管理流程的质量程序方面所达成的一种行业共识
C.它就如何证明服务提供方的符合性提供了指导
D.它是一种服务管理体系标准