单项选择题

团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。
①前提服务；
②基本服务；
③差异服务；
④核心服务；
⑤附加服务。

A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤

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单项选择题

做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。
①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力；
②提高客户满意度，培育忠诚客户群；
③发挥比较优势，实现差异化经营；
④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

单项选择题

A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高，忠诚度越大

单项选择题

A.保险销售人员
B.代理人
C.经纪人
D.被保险人