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一般业务工单应在一个工作日内给予反馈信息。
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如属于重要客户、大客户、重点关注客户的，在传递工作单时应一并通知客户经理。
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属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转局营销部节能中心答复处理。
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