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多项选择题

保险公司应当按照财务制度据实列支向银行机构支付的代理手续费。保险公司不得以任何名义、任何形式向（）支付合作协议规定的手续费之外的其他任何费用，包括业务推动费以及以业务竞赛或激励名义给予的其他利益。

A、银行机构的经营网点
B、银行机构的经办人员
C、银行机构的银保专管员
D、银行机构的从业人员

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多项选择题
保险公司和银行机构开展银行代理保险业务，应当（）在的基础上签订合作协议，合作协议应明确双方的权利义务，并明示代理手续费支付标准，严禁签订阴阳协议。银行机构在开展保险代理业务的过程中严禁以手续费为标底开展竞标活动。

A、平等互利
B、友好协商
C、服务未来
D、着眼长远
单项选择题
各（）应统一管理在产品说明会上使用的各类宣传材料及讲义课件。

A、分公司
B、支公司
C、省级分公司
D、总公司
单项选择题
产品说明会举办单位应当在会前向（）以上机构提出举办产品说明会的书面申请。

A、分公司
B、省级分公司
C、支公司
D、总公司
单项选择题
如果保险公司以附加险形式销售无保证续保条款的健康保险产品，请您注意附加健康保险的保险期限应（）主险保险期限。

A、不小于
B、不大于
C、等于
单项选择题
各保险公司应明确要求投保人在投保提示书上签字确认，签字时间不得晚于（）的签字时间。

A、投保单
B、产品说明书
C、建议书
D、凭证
单项选择题
（）是公司业务增长最直观的指标，具有简单易懂的特点。

A、保费增长率
B、市场份额
C、保费规模
D、有效人力
单项选择题
保险公司总公司和分公司应于每季度后一月的（）日前，以书面和电子光盘各一份的形式，分别向保监会和保监局上报结构调整评估报告和《结构调整评价指标表》

A、10
B、30
C、15
D、20
单项选择题
保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费的，应按以下要求办理：对新单业务，须使用限额保险费收据，最高限额为人民币（）元。

A、2000
B、1000
C、3000
D、6000
单项选择题
各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后（）个工作日内报送山东保监局。

A、20
B、15
C、10
D、30
单项选择题
应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。

A、2
B、3
C、5-10
单项选择题
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过（），并按有关规定妥善处理客户纠纷。

A、宽限期
B、犹豫期
C、费用补偿期
D、等待期
单项选择题
公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。

A、80%
B、100％
C、90%
D、85%
单项选择题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A、调查问卷
B、回访问卷
C、信函方式
D、电子邮件
单项选择题
公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A、短信
B、电话
C、手机
D、传真
单项选择题
（）元以上退保及赔付业务。了解客户对公司服务的满意度；对代领取退保金、赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。

A、500
B、1000
C、1500
D、5000
单项选择题
宽限期结束后，应在（）个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

A、10
B、5
C、15
D、20
单项选择题
对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束（）个工作日前完成客户回访，告知客户宽限期截止日，提醒其及时交纳续期保费，以免保单失效造成损失。

A、10
B、5
C、15
D、20
多项选择题
对于购买人身保险新型产品的投保人还应告知以下事项（）

A、保险合同利益存在不确定性，除保险合同明确规定的保证收益外
B、产品说明书；
C、保险利益测算书或其他宣传材料所演示的收益均是按照假设收益率测算的，实际收益水平是非保证的，可能高于或低于演示收益；
D、万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存在初始费用、保障成本、保单管理费或资产管理费等扣费项目，本笔保单项下的扣费项目、扣费标准、首次交费扣除的费用金额及计入保单账户的净额。
单项选择题
客户回访工作应由（）统一管理。

A、总公司
B、省级分公司
C、总公司或省级分公司
D、分支机构
多项选择题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）

A、保险期限在一年期以上（不含一年）
B、投保客户为个人的人身保险新单业务
C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D、退保及赔付业务

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