多项选择题

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）

A.消费者
B.组织内下一道工序的接收者
C.原材料提供者
D.经销商
E.股东

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单项选择题

价值流流动的必要条件不包括（）

A.拉动
B.消灭缺陷
C.环境和设备的完好性
D.系统地进行流程设计和能力规划

单项选择题

以下关于价值流图，错误的是（）。

A.价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素
B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具
C.绘制价值流图时主要依据书面资料和记录
D.价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会

单项选择题

下面有关质量成本的分类方法与关系的论述不正确或不完善的是（）

A.质量成本有四种分类方法：控制成本和损失成本，显见成本和隐含成本，直接成本和间接成本，阶段成本
B.损失成本是指质量事故发生时所要承担的成本
C.直接成本是指直接投入到质量控制和检验过程中的成本，间接成本是指需要间接解决付出代价的质量事故而带来的成本
D.对于间接成本来说，我们都可以把它称为预防费用和鉴定费用