哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型

A.戴明循环
B.持续服务改进方法
C.七步完善进程
D.服务生命周期

A.为了用户请求和接收标准服务提供渠道
B.提供用户能使用一项或一组服务的权利
C.为了防止发生问题和造成事故
D.为了检测安全事件，使其有意义