单项选择题

下列选项中，不属于客服的知识技能的是（）。

A.话术整理
B.顾客第一
C.对商品的熟悉度
D.对顾客的分析能力

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单项选择题

客服的商品知识培训内容主要包括（）等。
①商品属性
②商品热卖点
③网店活动
④日常交接工作处理
⑤赠送礼品
⑥话术整理

A.①②③④⑤
B.②③④⑤⑥
C.①②③⑥
D.①②③④

判断题

单项选择题

A.服务结束后，询问顾客“您对我这次服务满意吗？”
B.站在顾客的立场思考，尽量为顾客节省每一分钱
C.网店里的商品最好一周更新一次，让顾客随时保有新鲜感
D.根据顾客的购物记录和浏览足迹分析顾客的购买习惯和喜好