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判断题
“期望—感知”模型的计算模型为：Servqual分数=实际感受分数－期望分数。
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判断题
服务的质量未必都能体验、感知、测量。
判断题
顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。
单项选择题
质量的基本特征包括经济性、广义性、（）、相对性。
A.有形性
B.无形性
C.时效性
D.感官性
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