单项选择题
A.戴明 B.朱兰 C.休哈特 D.罗明
A.企业对顾客需求理解的差距 B.企业服务质量标准制定的差距 C.企业服务质量传递的差距 D.企业服务质量承诺差距
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.服务环境质量 D.礼貌礼节
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
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