单项选择题

服务广告的最大难题在于（）。

A.广告对象不明确
B.广告费用高昂
C.如何以简单的文字和图形，传达所提供服务的领域，深度、质量和水平
D.诉求重点难以确定

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多项选择题

A.顾客不直接参与生产过程
B.人是产品的一部分
C.时间因素很重要
D.表现为一种行为，绩效或努力

多项选择题

A.实体环境
B.虚拟环境
C.服务提供时所需用的装备实体
D.其他实体性信息标志

多项选择题

A.提供了有关服务质量本身的有形线索
B.直接影响到顾客对服务质量的感知
C.贯穿在服务质量的全过程
D.从一个侧面反应了企业的服务质量