多项选择题

与产品市场营销相比，服务市场营销的特点有（）。

A.顾客不直接参与生产过程
B.人是产品的一部分
C.时间因素很重要
D.表现为一种行为，绩效或努力

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多项选择题

A.实体环境
B.虚拟环境
C.服务提供时所需用的装备实体
D.其他实体性信息标志

多项选择题

A.提供了有关服务质量本身的有形线索
B.直接影响到顾客对服务质量的感知
C.贯穿在服务质量的全过程
D.从一个侧面反应了企业的服务质量

多项选择题

A.把服务的各项内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观的展现出来
B.把那些容易导致服务失败的点找出来
C.确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现企业的服务质量标准
D.找出顾客能够看得见的服务展示，而每一个展示法将被视为企业与顾客的服务接触点