（）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。

A、业务提供
B、社会公关
C、客户购买频率
D、操作示范表演

A、进行市场调研
B、增删客户服务项目
C、了解员工对本企业的作用
D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准

A、设计产品组合
B、制定产品价格
C、选择分析渠道
D、设计市场营销组合