单项选择题
A.顾客的财政预算 B.顾客的需求 C.现有的优惠 D.美容潮流
A.顾客认知 B.顾客期望 C.服务输送的管理认知 D.高级服务说明
A.默不作声，免得打扰顾客 B.当顾客询问时才解释疗程的程序 C.告诉顾客疗程的每个步骤 D.解释每个步骤对顾客皮肤的好处
A.清楚了解所属机构所提供的服务 B.辨识顾客的真正需要 C.妥善处理顾客的投诉 D.隐瞒服务失败
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