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判断题
物质准备是指服务人员应在客户到来之前准备好一定的奖品和礼品。充分的物质准备是为客户提供优质服务的前提。
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判断题
心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先调整好自己的情结，以一种愉快的心情去迎接客户的到来。服务人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。
判断题
为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：环境准备、物质准备和形象准备。
判断题
客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。
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