多项选择题
A.财务维度 B.顾客维度 C.内部流程维度 D.学习与成长维度
A.员工培训次数与培训经费 B.交叉培训员工数指标 C.员工知识水平 D.员工流动率与建议能力
A.顾客预定保障率、缺货率 B.设备设施完好率 C.服务补救时间 D.跨职能协调效率
A.顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间 B.顾客品牌认知度 C.顾客保持率、顾客回访率 D.顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
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