判断题
客户反映二次提出同一问题时，客户服务人员应查看历史工作单，对已有结果的按工单结果直接答复，并询问客户对处理结果是否满意，如客户不满意或没有处理结果的，对该问题 进行持续跟踪了解，并了解客户是否还有新的问题提出。
【参考答案】
正确
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