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单项选择题
（）是管理服务交锋的最主要要素。
A.客人
B.员工
C.服务提供体系
D.有形展示
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单项选择题
强调“人无我有、人有我新、人心我优、人优我特”的服务是（）。
A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务
单项选择题
（）类型的客人轻易不会受感动，面部表情平静不丰富，常给人一种摸不透，难以接近的感觉；表面温和稳重，不苟言笑。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
单项选择题
接待（）类型的客人应该注意避免与他们发生冲突，出现矛盾应主动忍让，不要激怒他们。服务速度要快，不要拖拉。经常提醒他们别遗忘东西。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
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