多项选择题
A.多次投诉 B.领导投诉 C.群体投诉 D.大客户投诉
A.城区 B.农村 C.边远地区 D.特殊边远地区
A.恰当回应 B.及时确认 C.表达清晰 D.适当停顿
A.情绪适应 B.切勿多话 C.积极反馈 D.专心致志
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