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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(初级)

单项选择题

银行代收燃气费的优点是银行（），最大限度方便用户就近交费。

A.服务好
B.服务差
C.网点多
D.网点少

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单项选择题

在以下的表述中，哪一项属于沟通的特点（）。

A.认同疏导性
B.职责限定性
C.非认同疏导性
D.权力支配性

单项选择题

话务服务的主要工作是指接听用户来电，（）用户问题，帮助用户办理业务。

A.否认
B.推托
C.解答
D.忽略

单项选择题

客服员通过电话回访，（）、了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

A.向用户提出意见
B.了解用户身份
C.向用户宣传燃气安全使用常识
D.向用户收取费用

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