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判断题

列车司机在驾驶过程中，应及时发现任何潜在危险，并上报有关部门及时处理。

【参考答案】

正确

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判断题
发生投诉后，根据乘客的反应来决定是否需要立即处理。
多项选择题
当乘客走失时，客运服务人员应该（）。

A.首先安抚乘客
B.了解走失人员情况并登记
C.利用广播在站内寻找
D.征得乘客同意可报警寻找
多项选择题
当乘客反映个人物品丢失时，客运服务人员应该（）。

A.安抚乘客，马上为其广播帮忙
B.通过广播在本车站进行询问查找
C.让其自行寻找
D.通过电话向有关车站进行询问查找
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