单项选择题

认真听取客户反映的问题，并作详细记录。记录要素包括时间、（）、当事人、客户诉求及客户联系方式等。

A.事由
B.地点
C.卡号
D.账号

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相关考题

单项选择题

对已经形成负面报道的，要立即启动新闻危机应急处理预案，在（）指导下开展工作，妥善处理。

A.上级行主管部门
B.办公室
C.一级支行行长
D.网点主任

单项选择题

关门时若有客户前来办理业务，应（）

A.告知已经停止营业，拒绝办理
B.建议去别的行看看
C.建议业务办理部分，剩下明天再来
D.热情接待，不得回绝

单项选择题

当客户举止或言语不友好时候，哪个处理措施不正确（）

A.冷静。当事员工要平下心来，冷静处理，尽力化解矛盾
B.易人。经当事员工安抚后，若客户仍很激动，网点负责人或大堂经理要及时出面，据理力争
C.换境。若一时还得不到解决，应将客户引导到接待区或不影响其他客户的场所，避免引起营业环境的混乱
D.求助。若客户有过激举动，妨碍正常营业，经劝阻无效，可向上级保卫部门或110求助