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什么是服务行为？
【参考答案】
服务行为是指在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止。
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正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩相平不摇。
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与客户交流时要仔细观察客户的眼睛，以察知客户真实意图，但时间不宜过久。
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客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。
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